Telecom Helpdesk

Telecom Helpdesk, beheer van vaste -en mobiele Telecom

Professionele dienstverlening voor het beheren van vaste –en mobiele telecommunicatie

Continue beschikbaarheid van vaste –en mobiele spraak-, mail- en internetdiensten is voor elke organisatie van levensbelang. Honderd procent beschikbaarheid is in de praktijk in het algemeen moeilijk haalbaar of extreem kostbaar. Toch valt er voor organisaties veel te verdienen, bijvoorbeeld alleen al door het nemen van preventieve maatregelen of het elimineren van de z.g. single points of failure. Professioneel beheer combineert het voordeel van verhoogde beschikbaarheid met het verlagen van de Total Cost of Ownership (TCO) omdat:

• de beschikbaarheid van de systemen verbetert;
• de beheerinspanning omlaag gaat als gevolg van planmatig werken;
• de gebruikskosten omlaag gaan omdat er continu kritisch wordt gekeken naar alternatieven (bijvoorbeeld het bedingen van hogere kortingen bij uw provider op basis van het gebruik);
• de afhankelijkheid van schaarse (en dus dure) specialisten afneemt omdat een beheersysteem erop is gericht om te standaardiseren en te normeren;
• de kans op bedrijfsbrede calamiteiten aanzienlijk afneemt doordat probleemgebieden vroegtijdig kunnen worden geïdentificeerd en geïsoleerd.

Onze specialisten kunnen u helpen met het inrichten van de beheerprocessen of met het daadwerkelijk uitvoeren van de beheerwerkzaamheden.

Inrichten van beheerprocessen

De consultants van Cloud Seven zijn vakspecialisten op het gebied van telecommunicatie, ICT infrastructuren en het inrichten van beheerprocessen volgens gangbare standaarden zoals ITIL.

Onze benadering is top down, dat wil zeggen dat wij middels een quickscan  onderzoeken of er single points-of-failure zijn of andere knelpunten die een directe bedreiging vormen voor de bereikbaarheid van uw organisatie.

Het resultaat hiervan is dat wij snel inzicht krijgen in de huidige (beheer)situatie. Vaak zijn er, als gevolg van de inzichten verkregen uit de quickscan, ook al direct besparingsmogelijkheden aan te geven op bijvoorbeeld de gebruikskosten of de abonnementskosten.

Tevens kunnen wij u helpen met het opstellen van verbeterplannen en deze voor u realiseren. Denk daarbij aan het opstellen van escalatieplannen, optimaliseren van beheerprocessen en organiseren van uitwijk of het begeleiden bij het elimineren van de single points-of-failure.

Wij hebben een pragmatische- en kritische kijk op de materie die is gebaseerd op onze jarenlange werkervaring in het veld. Wij doen wat nodig is en waar de situatie om vraagt zonder ons te verliezen in ' onnodige' beheerprocedures.

Onze consultants verzorgen de inrichting van de beheerprocessen door middel van :

• toewijzen van de taken en de bevoegdheden;
• vastleggen van de beheerprocedures;
• op peil brengen van de noodzakelijk vaardigheden;
• adviseren over het gebruik van tools;
• adviseren over de juiste methodiek voor het onderhouden van het beheersysteem

Cloud Seven heeft in de loop van de jaren haar beheerervaring en “best practices” in factsheets in een kennisdatabase vastgelegd. Wij putten uit deze omvangrijke kennisdatabase om beheerwerkzaamheden te kunnen standaardiseren.

Uitvoeren van het beheer

Indien u dat wenst kunt u het beheer van uw (tele)communicatiesystemen uitbesteden aan de specialisten van Cloud Seven.
Wij kunnen specialisten inzetten van verschillende niveaus, waaronder:

• managers van beheerafdelingen;
• technisch specialisten of consultants (ook voor troubleshooting op incidentele basis);
• beheerspecialisten voor het uitvoeren van het dagelijkse beheerwerk;

Investeren in bereikbaarheid is goed voor uw organisatie en uw bedrijfsresultaat!

Om u in staat te stellen goed onderbouwde investeringsbeslissingen te nemen bekijken wij wat de kosten van uitval van uw communicatiesystemen kunnen zijn. Wij werken er aan op zo kort mogelijke termijn de beschikbaarheid van uw systemen te verbeteren en de Total Cost of Ownership (TCO) drastisch omlaag te brengen. Met behoud van uw bereikbaarheid!